屯昌县组织开展2023年“直通联办”业务培训班暨12345热线工作推进会

为推动“直通联办”改革工作走深走实，进一步提高12345热线工作效率，促使热线接得更快、分得更准、办得更实。9月26日，屯昌县组织开展2023年“直通联办”业务培训班暨12345热线工作推进会，全县76家承办单位分管领导及联络员共150余人参加会议。

会上，由县政务中心主要负责人汇报屯昌县“直通联办”改革工作情况，全面总结屯昌县“直通联办”工作总体情况、查找出存在不足、分析问题原因并提出下步工作计划。

吴多毅副县长作强调讲话：一是提高政治站位，统一思想认识。做好12345热线工作不仅是民生问题，也是政治责任。二是强化办理方式，提高服务水平。要在抓好工单处理工作上下功夫，要在学懂弄通、提升质量上下功夫，要在完善长效工作机制上下功夫。三是强化协调督办，提升办理质量，以督办推效率，及时解决群众诉求。四是以党建引领“直通联办”改革工作，充分发挥“直通联办”机制作用，深化督查考核工作，推动干部担当作为。

屯昌县分平台管理人员详细解读《海南省12345政务服务便民热线运行管理规则（暂行）》、《海南省12345政务服务便民热线工作考核规则（试行）》，并对热线知识库建设的具体要求、热线系统的功能及操作、工单办理典型案例等内容逐一进行培训讲解，培训内容涵盖了从派单到响应、办理、退单、催办督办、回访、复核、办结、归档的全流程、全要素的完整闭环，进一步提高了办件人员的业务能力水平。

下一步，屯昌县分平台将继续加强指导培训，强化协调督办，帮助解决好人民群众烦心事、操心事、揪心事，共同推动我县“直通联办”改革工作提质增效。