“营”在自贸港 “话”里新屯昌

为进一步提高企业的知晓率和参与度，充分发挥“企铃通”企业服务专席作用，不断提升服务企业能力水平。7月3日上午，县政务中心联合县工商联召开“企铃通”企业服务专席宣传推广会议，邀请企业代表共30人参加。

会上，县政务中心负责人为企业代表详细介绍了“企铃通”建设工作情况。一是全天候24小时受理企业的政策咨询与办事诉求。二是当企业碰到"不知晓""不理解""不会办"的难题时，只需要按铃12345热线求助，专席人员随即搜索知识库进行解答，或者连线相对应业务的“政策专员”，为企业提供“点对点”“辅导式”现场解答。目前已完成知识库信息录入共2597条，正式聘任全县各单位共136名业务骨干担任政策专员。三是当企业的咨询或诉求涉及跨行业跨领域，无法在线直接答复时，将形成工单派发相关职能部门办理。四是工单统一设置“企铃通”标签，专席人员全程跟踪督办。截至2024年6月底，“企铃通”共受理企业工单188件（省下派87件，自接话101件），其中通过知识库解答25件，占比自接话24.8%，通过三方通话解答20件，占比自接话19.8%，通过派发工单解答143件。按时办结率100%，比规定办理时间提速40%，回访满意率100%。

会议最后，县政务中心及县工商联相关负责同志与企业代表就“企铃通”、政务服务、营商环境等问题进行互动交流，企业代表们表示：近年来，屯昌县营商环境不断优化，“企铃通”快速响应企业需求，积极解决企业难题，跑出了便企利企“加速度”，我们对在屯昌投资更有信心了。