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屯昌县人民政府政务服务中心举办海南12345热线屯昌县分平台工单办理业务培训班

来源: 发布日期:2020-01-09 17:13 分享到: 【字体: 小   中   大

贯彻落实省委、省政府关于转变政府职能,优化政务服务,建设人民满意的服务型政府的相关决策部署,切实提高海南12345热线屯昌县分平台工单处理工作效率,18日上午,由县政务服务中心组织举办海南12345热线屯昌县分平台工单办理业务培训班,全县64个职能部门的分管领导以及工单具体负责人参加,县政府副县长左菲参会并讲话,

左菲副县长要求:一是要高度重视,各职能单位要充分认识热线工作的重要性。把做好热线工作作为开展群众工作的重要载体,秉承“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求。二是要强化措施,落实责任,突出抓好热线办理。要严格执行限时办结制,在规定的办理时限内回复,积极应对,切实提高群众满意度。三是要加强协调督办,要完善监督检查制度及定期通报制度,确保提高工单办结率,争取零逾期。

培训过程中,屯昌县分平台工作人员讲解了省政府综合服务热线12345平台工单办理规程;县政务服务中心主任柯伟成针对12345热线工单处理意见填写不规范、流转办理不规范以及工单办理逾期率较高等问题,结合实际案例讲解如何规范办理工单、如何规范退单以及详细讲解工单处理意见模板等内容。

通过此次培训,有效提升了我县12345热线工作队伍的理论素养和业务能力水平,进一步明确了工单办理工作规范及有关要求,为下一步全面提升热线工作效率和质量打下了良好基础。




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