为贯彻落实省委、省政府关于转变政府职能，优化政务服务，建设人民满意的服务型政府的相关决策部署，切实提高海南12345热线屯昌县分平台工单处理工作效率，1月8日上午，由县政务服务中心组织举办海南12345热线屯昌县分平台工单办理业务培训班，全县64个职能部门的分管领导以及工单具体负责人参加，县政府副县长左菲参会并讲话，

左菲副县长要求：一是要高度重视，各职能单位要充分认识热线工作的重要性。把做好热线工作作为开展群众工作的重要载体，秉承“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求。二是要强化措施，落实责任，突出抓好热线办理。要严格执行限时办结制，在规定的办理时限内回复，积极应对，切实提高群众满意度。三是要加强协调督办，要完善监督检查制度及定期通报制度，确保提高工单办结率，争取零逾期。

培训过程中，屯昌县分平台工作人员讲解了省政府综合服务热线12345平台工单办理规程；县政务服务中心主任柯伟成针对12345热线工单处理意见填写不规范、流转办理不规范以及工单办理逾期率较高等问题，结合实际案例讲解如何规范办理工单、如何规范退单以及详细讲解工单处理意见模板等内容。

通过此次培训，有效提升了我县12345热线工作队伍的理论素养和业务能力水平，进一步明确了工单办理工作规范及有关要求，为下一步全面提升热线工作效率和质量打下了良好基础。