2020年，屯昌县分平台共受理工单9213件，直办件5519件，转办办结率100%，逾期率8 %，群众回访满意度97.66%，全省排名第三（不包含海口、三亚），取得了优异的成绩。主要工作措施如下：

一、强化培训学习，提高业务水平。一是每年举办一次工单办理业务培训班，由分管副县长主持，全县各子平台（职能单位）的分管领导以及工单负责人参加，提高了工单办理人员的业务水平；二是组织分平台工作人员参加省级培训以及不定期开展业务学习，准确掌握各职能单位的权责范围，确保精准分派工单，科学指导各单位规范办理工单；三是组织相关人员到省平台以及海口、陵水等分平台交流学习，借鉴好的经验做法。

二、加强沟通协调，发挥联动作用。一是加强与省平台的请示沟通，汇报疑难工单或者反复投诉、近期难以办结的工单情况，争取省平台的指导和支持，规范办结工单；二是及时组织召开联席会议，对情况复杂、权责不清、涉及多个部门的工单，集中研究讨论，明确牵头部门以及配合部门，共同办理工单。全年共召开5次联席会议。

三、设置三道防线，及时提醒催办。一是工单逾期前48小时，分平台给承办单位分管领导发送短信提醒办理，全年共计发送965条短信;二是工单逾期前24小时，12345平台系统自动给承办单位分管领导发送短信再次提醒办理，全年共计发送1723条短信；三是每周五由分平台工作人员联系各单位工单具体负责人，再次电话催办即将逾期的工单，确保按时办结。

四、加强请示报告，强化督办力度。一是开设县领导微信工作群，每周发送工单数据，由县政府领导亲自督办逾期工单，确保工作成效；二是按时以周报、月报、年报的形式通报全县工单办理工作情况，激励先进，鞭策后进，形成争先创优的工作氛围。

下一步，屯昌县分平台将再接再厉，继续搭建好政府与群众之间的“连心桥”，争创一流营商环境,加快推进海南自由贸易港建设。