1月7日下午，屯昌县市场监督管理局召开12345综合服务热线培训暨《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》宣贯会，会议邀请县政务服务中心主任柯伟成作专题培训，局机关、各所、稽查大队全体业务人员共84人参加。

县政务服务中心主任柯伟成就《海南省人民政府综合服务热线12345平台工单办理规程》，对12345综合服务热线工单办理流程、工单答复事项进行培训，明确办理流程、办理办理时间、办理规则、答复要求等事项

李卓勤局长详细解读了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，重点讲解市场监管部门如何准把握对投诉举报事项的“答复”义务，并就市场监管部门处理投诉举报文书填写事项进行培训，规范填写标准。

会议强调：一是全体业务人员要加强对法律法规的学习；二是以办理案件的标准去处理核实每个投诉举报工单；三是进一步理顺工作机制，做好投诉举报办理工作，严格时间节点，统一标准流程，不断提升投诉举报工作的规范化。